Что нужно потребителю от производителя

Что нужно потребителю от производителя

А заслуживает ли клиент своего производителя? С темой клиентоориентированности связано множество мифов и заблуждений. Согласно одному из них, крупные компании безразличны к своим клиентам, а маленькие, напротив, — заботливы и внимательны, потому что им вроде как больше надо бороться за своего покупателя. Однако житейский опыт каждого из нас опровергает наличие устойчивой связи заботы и заинтересованности с размером бизнеса. Компании вне зависимости от своего размера и возраста в большинстве своем демонстрируют пренебрежение, потому что мы покупатели, клиенты, гости и пациенты заслуживаем этого. Конечно, не каждый в отдельности, а как собирательный образ, формирующий к себе специфическое пренебрежительное отношение.

Содержание:

В первую очередь нужно уяснить то, что потребителем Вы становитесь уже в тот момент, когда у Вас появилось намерение заказать услуги или приобрести товары. Допустим, пришли Вы в магазин, изучаете витрину.

В такой ситуации относительно неконфликтной вернуть неиспользованный качественный товар, даже без упаковки скажем, электрический чайник , при условии, что у вас сохранился чек и другие документы например, ярлыки , вполне реально. Надо в течение 14 дней обратиться к продавцу и обменять не подошедшее вам по форме, расцветке, габаритам, комплектации изделие - главное, чтобы его вид остался товарным.

Сколько платят в ритейле

Коммерческий директор, Москва Как производителю эффективно работать с товаропроводящей цепочкой на пути к потребителю, и выстраивать партнерские отношения со всеми участниками системы дистрибуции.

Для кого производитель производит свой продукт? Конечно, для потребителя. Того конкретного человека, который с помощью товара удовлетворит какую-то свою насущную потребность. Но прежде чем попасть к потребителю, продукт пройдет долгий путь через систему дистрибуции и ее участников: производитель — дистрибьютор — розничная торговая точка.

Для каждого участника системы ее определение несколько различается. Система дистрибуции для производителя — это совокупность бизнес-процессов, направленных на организацию движения товаров от производителя к конечному потребителю с распределением товаров на определенной территории, максимально эффективным способом, с учетом рыночных механизмов.

Система дистрибуции для дистрибьютора — это деятельность, частью которой он является, связанная с получением товара, его хранением до момента получения заказа, доставка клиенту, заказанного товара. Клиентом для дистрибьютора, в зависимости от модели, может быть либо розничная торговая точка, либо конечный потребитель. Все участники системы дистрибуции борются за ее эффективность и свой заработок.

В этой статье я разбираю наиболее распространенные ошибки и предлагаю варианты решения для каждого звена системы дистрибьюции: производитель — дистрибьютор — розничная торговая точка — потребитель. Все рецепты относятся к рынку непродовольственных товаров.

К сожалению, некоторые производители, в пылу борьбы за прибыль родного предприятия, забывают, что производят продукцию для потребителя, начиная считать своим потребителем дистрибьютора. Главные ошибки производителя 1. Часто менеджеры по продажам производителя реально не представляют, как в деталях выглядит их товаропроводящая цепочка.

Им неведомо — кто их дистрибьютор, в чем состоит его бизнес, на чем он зарабатывает? Почему он работает с этим товаром? Какие каналы сбыта использует дистрибьютор, как организовано у дистрибьютора хранение и перемещение товара, например, до розничной торговой точки. Производитель плохо представляет портрет своего конечного покупателя.

Не знает реальные, фактические причины выбора потребителем его продукции. Не представляет, как потребитель покупает его товар, в какой торговой точке, упаковкой или отдельными единицами, приезжает на своем транспорте или требует обеспечить доставку ему домой.

Отсюда неудобная упаковка: слишком много или мало в одной упаковке, не учтены весогабаритные характеристики — может ли один человек поднять упаковку с товаром и прочее. Выпуская продукт в разных ценовых категориях, производитель ориентируется на свои представления — какие потребности будут удовлетворены с помощью его продукта. Кто будет покупать его продукт в разных ценовых сегментах — очень туманно. По факту производитель часто не представляет потенциал рыночных сегментов. Не представляет, где и как должен быть представлен его продукт: в городах или сельской местности, какова реальная покупательская способность населения на разных территориях, в разных типах населенных пунктов.

Модель продвижения не учитывает модель потребления. Цена определяется за единицу продукции, по понятным причинам. Предполагается, что при продвижении производитель синхронизирует свое предложение с моделью потребления.

Единицей потребления является 10 квадратных метров, например, для обоев стена высотой 2,5 м и длиной 4 м. Производитель ориентируется на цену единицы, потому что торговая точка, с настойчивостью достойной иного применения, продвигает цену за единицу — лучшая цена за штуку. Да, покупатель зачастую реагирует на этот посыл и приходит в торговую точку на призыв — лучшая цена или низкие цены каждый день. Ему важно, сколько ему нужно денег на обои, клей и работу мастера особо умелые делают это сами , чтобы оклеить свое помещение.

Вот такой разрыв в продвижении и потребности. А с чем угодно другим: с позиционированием товара, с продвижением товара, с информированием о товаре, с доставкой товара, с витриной товара, ценой или ценообразованием в цепочке дистрибуции. Рецепт для производителя Сместите акценты. Позвольте себе исследование потребителя. Поменяйте приоритеты отдела продаж.

Для производителя важен конечный потребитель! Но достичь его вы можете только с помощью дистрибьютора и розничной торговой точки. Продавцы производителя забывают или не знают ответа на вопрос: что такое продажа?

Они не знают, что такое дистрибуция? Они считают своей задачей-максимум найти того, кто будет строить товаропроводящую цепь за них. Бери, дистрибьютор, объем, а дальше уж как-нибудь сам. Некоторые производители смещают акцент на розничные торговые точки. Сотрудники производителя доходят до целевых торговых точек, выставляют там качественное торговое оборудование и размещают образцы товара.

Но дальше происходит нечто непонятное. Дистрибьютор, который должен обслуживать эту торговую точку, не хочет вводить в свой ассортимент, то, что выставил производитель. Потому что, руководствуясь своим знанием регионального рынка, он для себя выбрал другой ассортимент.

Получается, что производитель неизбежно должен учитывать мнение дистрибьютора, относиться к нему как к партнеру, вести с ним совместный бизнес. Узнайте, как используется ваш товар. Где он стоит у потребителя, какие нагрузки испытывает и так далее. Нельзя отрицать, что часто люди, ответственные за исследования и разработку товара, не являются его целевой аудиторией. Поэтому они должны узнать своего потребителя!

Тогда и сам продукт станет лучше удовлетворять потребность, и его упаковка станет функциональной, удобной потребителю, а не только производственнику, кладовщику и грузчику, перевозчику и другим людям, занятым в организации системы дистрибуции.

Производитель должен своими глазами увидеть торговые точки, категоризовать их, сформировать представление о том, как наилучшим способом представить свой товар в каждом типе торговых точек.

Разработайте и изготовьте эффективное выставочное оборудование в зависимости от типа торговых точек. Не один вариант для всех и навсегда.

Помните: торговые точки разные, Россия — страна большая, люди живут в разных типах населенных пунктов и это не только города. Услышьте, что говорят, как говорят сотрудники дистрибьютора о вашем товаре. Как они подают информацию, как они учат продавцов торговых точек вашему товару. Услышьте, что и как говорят розничные продавцы о вашем товаре потенциальному покупателю.

Продавцы в розничных торговых точках — самые важные продавцы в цепочке дистрибьюции. И производитель, и дистрибьютор зависят от продавцов розницы. Для производителя и дистрибьютора заказ на товар — это лишь разница между остатком на начало и остатком на конец периода.

От знаний, умений, заинтересованности, любви к своему делу и вашему товару продавцов розницы зависит, будут ли у вас заказы. Именно они осуществляют продажу вашего товара потребителю, для которого вы выпустили товар. Разработайте программу обучения торгового персонала всей товаропроводящей цепи. Дайте знания о вашем товаре продавцам дистрибьютора, научите их обучать продавцов торговых точек.

Предоставьте им нужную информацию в удобном формате. Определите программы продвижения своих товаров в зависимости от их технических, потребительских характеристик. В зависимости от их ценовой категории. Уверенно можно сказать, что продукты с уникальными характеристиками из высокого ценового сегмента можно даже не пытаться предлагать на некоторых территориях.

И ваши программы продвижения, как производителя, должны учитывать это. Предлагайте свой товар правильно, в соответствии с моделью потребления. Цена за единицу на полке может являться магнитом. Но потребитель должен понимать, что это значит. Найдите способы его информировать! Пример из другого рынка. Когда мы видим на полке упаковку чая в пакетиках, мы тут же понимаем, что при ее цене в рублей и содержимом в 20 пакетиков указано на пачке , мы сможем 20 раз попить чай.

Некоторые подумают, что каждое чаепитие обойдется в 5 рублей и это для них приемлемо. Любой продукт заслуживает быть понятным потребителю! Знайте своего потребителя! Знайте свою цепочку дистрибуции! Выстраивайте систему дистрибуции, учитывая все нюансы и интересы участников.

Как получить полный бесплатный доступ к публикации? Авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

VKontakte Shares Опросив нескольких игроков рынка, мы выяснили, как три полюса аккумуляторного рынка — производители, продавцы и потребители — создали современное поле маржинальности, сервиса и других параметров. Если свести воедино мнения экспертов, с которыми вы ознакомитесь дальше, то в сумме мы увидим следующую картину. Наиболее сложна для понимания ценовая динамика рынка автомобильных аккумуляторов. В зависимости от того, какая тенденция перевесит, сбалансированная цена может либо достигнуть справедливого баланса, либо опуститься до уровня, когда все звенья проигрывают, от производителя до потребителя. Вероятность второго сценария, к счастью, уменьшилась. Спасибо за это надо сказать в первую очередь потребителю, который смог в массе своей повысить грамотность и преодолеть искушение выбирать самые дешёвые варианты без оглядки на качество. А за потребителем последовали и российские производители аккумуляторов. Все отмечают, что выбор качественной отечественной продукции стал шире. На подходе гелиевые и литийионные варианты.

Ваш IP-адрес заблокирован.

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон. Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны: устанавливать сроки годности или эксплуатации товара ст. Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию. Товары Торговля — это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе. Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем.

Потребитель, знай свои права: почему обманывают клиентов и как не дать себя в обиду

Коммерческий директор, Москва Как производителю эффективно работать с товаропроводящей цепочкой на пути к потребителю, и выстраивать партнерские отношения со всеми участниками системы дистрибуции. Для кого производитель производит свой продукт? Конечно, для потребителя. Того конкретного человека, который с помощью товара удовлетворит какую-то свою насущную потребность. Но прежде чем попасть к потребителю, продукт пройдет долгий путь через систему дистрибуции и ее участников: производитель — дистрибьютор — розничная торговая точка. Для каждого участника системы ее определение несколько различается. Система дистрибуции для производителя — это совокупность бизнес-процессов, направленных на организацию движения товаров от производителя к конечному потребителю с распределением товаров на определенной территории, максимально эффективным способом, с учетом рыночных механизмов.

Трёхполярный мир АКБ. Производитель, продавец, потребитель – какие они?

Все новости Потребитель, знай свои права: почему обманывают клиентов и как не дать себя в обиду 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. ТАСС разобрался, как именно продавцы вводят в заблуждение покупателей, почему россияне не отстаивают свои интересы и как не дать себя в обиду. Манипуляции с ценниками и навязывание услуг Для повышения прибыли компании могут прибегать к разным ухищрениям, которые напрямую затрагивают интересы потребителей, рассказывает сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин. Что делать, если стоимость товара на ценнике и на кассе различается Магазины оказывают услуги на основании так называемого публичного договора купли-продажи.

ПОТРЕБИТЕЛИ ПРОДУКЦИИ

Идентификация стратегии удовлетворенности потребителей Ценность, удовлетворенность и качество Обычно потребитель, удовлетворяя свою потребность , выбирает то, что ему нужно из большого ассортимента товаров или услуг , специально предназначенных для этого. Он совершает выбор, полагаясь на ощущение выгоды и той ценности, которой на его взгляд обладает товар. Таким образом, покупатель при выборе ориентируется на потребительскую ценность товара. Потребительская ценность Потребительская ценность товара — это соотношение между преимуществами, которые получает потребитель в результате приобретения и использования товара, и затратами на его приобретение и использование. Уровень удовлетворенности потребителя зависит от того, насколько характеристики и свойства товара соответствуют его представлению о потребительской ценности. Таким образом, если достоинства товара ниже ожиданий, то потребитель останется неудовлетворенным. Если товар оправдывает ожидания, потребитель удовлетворен. Если достоинства превосходят ожидание, то потребитель в восторге.

Потребитель (Сustomer) - это

А связано это с тем, что общество и маркетинг взаимосвязаны друг с другом, а значит, основополагающие вопросы маркетинга формируют потребители. Они же, в свою очередь, руководствуются своими потребностями. Задача производителя - сделать так, чтобы его продукция соответствовала желаниям потребителей, и чтобы она полностью удовлетворяла его потребностям. Гармоничные взаимоотношения производителей и потребителей можно описать с помощью нескольких основополагающих законов, правил поведения этих двух сторон. Всего выделяют семь таких правил, которые приводятся ниже: Правило свободы гласит, что потребитель свободен в выборе своих решений, то есть свободен выбирать те продукты или те товары, которые способны удовлетворить его желания.

Потребительская ценность как уровень удовлетворения клиентов

Более подробно классификация нужд представлена в таблице. Таблица классификации нужд по Л. Эбботу Теория потребностей Теория У. Макгу Теория У. Макгу разделяет все потребности на классы по дихотомическому принципу - когнитивные-аффективные и сохранение-возрастание.

Что нужно знать потребителю о своих правах при покупке товара Все граждане, невзирая на возраст, пол, профессию, социальное положение, являются потребителями, поскольку на протяжении жизни потребляют товары и услуги и платят за них. Человек рождается — и уже становится потребителем медицинских услуг, умирает — ритуальных. Мы покупаем продукты питания, одежду, обувь, пользуемся услугами городского транспорта, парикмахерских и т. Приобретая что-то за деньги, мы вступаем в отношения с продавцами, производителями товаров, работ, услуг, а значит выступаем в роли потребителей. Поэтому каждый должен знать, на что имеет право и на что может рассчитывать. Большинство продавцов, производителей стремятся как можно лучше удовлетворить разнообразные потребности человека — это общее правило. Ведь быть честным по отношению к потребителю выгодно: это закрепляет авторитет продавца, производителя, расширяет их влияние на рынке. Но из этого правила, к сожалению, есть исключения. Не редко бывает, что потребителя обвешивают, обсчитывают, предоставляют некачественные услуги, с помощью рекламы вязывают товар с мнимыми достоинствами обслуживанием ненадлежащего уровня и некорректным поведением работников предприятий торговли.

Перед заключением договоров на расстоянии продавец исполнитель должен предоставить потребителю информацию о: наименовании продавца исполнителя , его местонахождении и порядке принятия претензии; основных характеристиках продукции; цене, включая плату за доставку, и условиях оплаты; гарантийных обязательствах и прочих услугах, связанных с содержанием или ремонтом продукции; других условиях поставки или выполнения договора; минимальной продолжительности договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг; стоимости телекоммуникационных услуг, если она отличается отпредельного тарифа; периоде принятия предложений; порядке расторжения договора. В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность в соответствии со статьями 15 и 23 настоящего Закона. Факт предоставления информации в соответствии с требованиями части второй этой статьи должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного сообщения.

Полезное видео: Как Взять Товар Под Реализацию? [#ЕстьОтвет - Выпуск №26]
Комментарии
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2020 beautygostinaya.ru